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联系人:马经理

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地 址:甘肃省武威市共和街东小井巷1号楼1-111室

服务政策
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售后服务承诺及技术支持方案

一、系统维护

系统维护是整个系统集成过程中的最后阶段,系统进入正式运行状态后,对系统的维护要持续若干年。系统运行中的维护工作是非常重要的,运行中可能有多种需要对它进行改进和升级。如:运行中发现错误,需要修正;为适应变化,硬件环境需要对软件进行修改,系统进行升级和扩展等。这些都是维护的主要任务。

二、维修服务承诺

1.售前服务

公司技术人员帮助用户进行需求分析,遵循"实事求是"原则,为用户推荐产品。

为用户推荐合理的组网方案,并且提供义务的咨询。

对现场进行勘察,为用户提供推荐具体实施方案。

若您已经拥有某一部分设备,我们还将提供升级和改进方案,使其加入到整体的计划中来。

我们将遵循 "实用"、"够用"、"好用"的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。

2.售中服务

在现场施工时,充分考虑现场的实际情况,结合建筑构造的情况,与贵方的负责人员协商进行。

并且,我们实行项目小组负责制,由项目组长负责合同的签订及施工的监督,很好的体现了一贯性的服务。

3.售后服务

准确的保修期:

我公司承诺对系统维护期的维护如下:

无偿为用户提供技术支持

对所有硬件产品自验收之日起提供三年的维护

对所有软件产品自验收之日起提供五年的维护

实时远程维护(包括网络配置故障、系统软件升级)

上门服务响应时间10分钟

无偿为用户提供技术培训

三、不定期的软件升级:

软件系统还在不断的完善过程中,对于新的功能添加、新技术的应用、以及对未来应用软件的支持,将主要通过软件升级的方式实现。对于不对硬件进行改制的系统更新,我们将完全免费的在第一时间提供给用户,以保证用户对系统使用的长远利益。

四、快速准确的维修支持:

我们的本地化的服务队伍,保证了我们能在最短的时间内赶到现场;2小时内到达现场;一般性故障,可保证在到达后的2个小时内解决。我们的用户跟踪体系,保证了我们能够根据您提供的故障描述,较准确的判断故障的实质,并且制订出正确的处理方法。

五、多样化的服务措施:

我公司开通了服务热线电话(0935-2259591),您在每一个工作日内来电咨询或报修,服务时间:本地化7*24小时服务热线,我们的技术工程师都会给您详细的解答和回复。即10分钟内做出答复,需要时可赴现场排除故障。保证在3小时内到达故障设备现场。客户服务部,还会不定期的派出技术专员为您的系统软件进行免费升级等细致的工作。

六、文明、准确的用语:

我们的服务人员坚决做到不说一句忌语。在回答用户提出的问题时一定要做到知其必答,决不误导用户。

七.永不停止的服务步伐:

我们的服务目标是"做校长的助手,教师的朋友,我们要努力做到更好",您的要求就是我们的责任,我们会珍惜您的每一分信任,努力做到更好。

八、本地化服务

本地化7*24小时服务热线:0935-2259591_服务点地址:武威市共和街东小井巷1号1号楼1-111室。

九、安装调试

甘肃博创智联科贸有限公司由专业工程技术人员提供安装及调试,在系统安装施工、试运行和保修期内,如果发生设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到规范书的要求时,所属设备本身原因或安装、施工、测试不当的,我公司负责免费补发、修理和更换设备。

项目完成后,在交付使用初期,我公司将安排人员定期检查系统的运行情况,做到及时发现问题,及时解决。

正式交付使用后,我公司定期对系统的运行进行了解,并广泛收集使用单位的意见。及时处理好系统在运行时发生的问题,以便系统运转正常。对系统质保期内对系统每半年上门对设备进行一次全面的保养和维护,对由于设备质量缺陷而发生的任何故障负责维修或更换,并承担由此发生的所有费用。

十、响应时间

甘肃博创智联科贸有限公司工程技术人员负责本项目的日常售后服务工作,如设备出现故障,在接到采购人的来电后,10分钟内做出响应,如远程不能解决问题,将在3小时内派工程师到现场支持, 8小时内解决问题,如果8小时内不能修复,我方将提供同品牌同型号或更高备用设备进行替换,保证系统正常运行,18小时内解决问题。